Un cerebro por cliente, sin mezclas entre proyectos.
Lo que se sabe de cada proyecto, reunido e indexado en un solo sitio y aislado por cliente. El agente de un proyecto no puede ver las notas de otro.
El problema
«Eso lo sabe quien llevó el proyecto, y hoy no está.» «Está en algún ticket, o en un documento, no recuerdo cuál.» «¿Y si la IA mezcla lo de un cliente con lo de otro?»
Le pasa a cualquier empresa que lleva varios proyectos o varios clientes a la vez: lo que se sabe está repartido, y dárselo a un agente sin separarlo da miedo, con razón.
Cómo se hace hoy
Lo que se sabe de cada proyecto está repartido entre tickets, documentos y la memoria de las personas. Encontrar un dato es preguntar a quien estuvo. Y cuando esa persona no está, el dato tampoco.
Cómo lo resolvemos
- El conocimiento de cada proyecto se reúne en un cerebro propio, uno por cliente.
- Se indexa cada 15 minutos, así que lo nuevo está disponible sin que nadie lo cargue a mano.
- El agente que trabaja en un proyecto consulta solo el cerebro de ese cliente.
- El aislamiento no depende de que el agente acierte: no puede ver las notas de otro proyecto, aunque se equivoque.
Resultado
Es como trabajamos nosotros cada día: cada proyecto tiene su propio cerebro y ninguno se mezcla con otro.
Qué hace falta
Dónde está hoy lo que sabes
Acceso a los tickets y a los documentos de cada proyecto. Lo que solo está en la cabeza de alguien hay que escribirlo antes.
Qué entra y qué no
Qué documentación forma parte de cada cerebro. Lo que no debe estar al alcance de un agente se queda fuera.
Los límites entre clientes, por escrito
Qué proyectos pertenecen a cada cliente y dónde acaba uno y empieza otro. El aislamiento se construye sobre esa lista.
Una persona responsable de cada cerebro
Quien decide qué entra y quién accede. Sin esa persona, el cerebro se llena de cosas que nadie ha revisado.
Cómo está hecho
El conocimiento de cada proyecto se indexa aislado por cliente. Cada cliente tiene su propio cerebro, y el agente de un proyecto solo llega al suyo.
La indexación se repite cada 15 minutos. Lo que se añade o se corrige en un proyecto entra en su cerebro en la siguiente pasada, sin intervención de nadie.
El aislamiento está en el acceso, no en las instrucciones del agente. Por eso no puede ver las notas de otro proyecto aunque se equivoque. Quién accede a cada cerebro lo decide una persona.
Preguntas frecuentes
¿Puede un agente ver información de otro cliente?
No. El conocimiento está aislado por cliente: el agente de un proyecto no puede ver las notas de otro, aunque se equivoque.
¿Cada cuánto se actualiza?
El conocimiento de cada proyecto se indexa cada 15 minutos.
¿Quién decide qué entra en cada cerebro?
Una persona. También decide quién accede a él.
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El siguiente paso
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